시민과 소통하는 서비스 행정구현

황 인 달
이천시 민원봉사과
복합민원팀장

시민과 소통하는 시민행정 구현
전국 최고의 민원실로 도약 할 터

1. 지난해 활동과 성과에 대하여 한 말씀
2011년도에는 「친절은 우리가 프로」라는 슬로건 아래 주요 활동 내용은
신속하고 정확한 민원서비스 향상을 위하여,
온라인 서비스 운영 실적이 연간 242,195건으로 무인민원 발급기 운영, 「민원 24」, 행정정보 공동이용을 통하여 생활 민원 서비스를 확대하였다, 특히 「민원 24」는 3,000여종 이상의 생활 민원으로 확대 보급이 되어 민원인의 이용건수가 전년대비 49% 증가하는 추세를 보였다.
한편, 다양한 분야의 워크샵 추진을 위하여,
2011. 4. 29~ 4. 30 (2일간) 장암리 소재 치킨대학에서 민원봉사과 전 직원인 45명이 참석, 전국 최고의 모범민원실 실현을 위한 민원봉사과 전 직원 워크샵을 개최하였고,
2011. 7. 29 시청회의실에서 38명이 참석, 고객만족도 향상을 위한 친절다짐 결의대회 개최,
2011. 11. 15 속초시 석봉 도자미술관, 삼척시 자원봉사센터로 고객만족도 향상을 위한 민원모니터 및 자원봉사센터 안내도우미 45명이 벤치마킹 연수,
2011. 12. 7 친절도 향상을 위한 자치행정국 직원 200명이 시청 회의실에서 C.S 강사를 초청하여 친절교육을 실시하는 등 민원안내의 적극적인 활동으로 전국 최고의 친절한 민원실로 도약하기 위하여 최선의 노력을 경주하였다.
2011년도의 주요 성과는
경기도 31개 시?군 민원행정업무 평가에서 최우수상 수상, 제 2회 전화친절도 평가에서 민원 및 사업부서 2위,
고객 만족도 자체 평가에서 민원 및 사업부서 3위,
민원행정분야 전국 지자체 벤치마킹을 위하여 전국 16 개
자치단체 80여명이 우리시를 방문하였다.

2. 특별한 계획이 있으시다면

- 민원 모니터 요원 활성화를 위하여
매월 둘째주 수요일 아침 친절 교육 시 민원 모니터를 강사로 초청 민원 응대 교육을 실시할 계획이며, 모니터 요원들이 활동할 수 있도록 민원실 내 좌석을 지정 운영할 예정입니다.

- 친절 미소왕 선발 방법에 대하여
지난해까지는 민원봉사과 자체에서 직원들이 선발하여 민원봉사과장이 시상금을 전달하였으나, 금년부터는 도시과와 건축과도 함께 참석하여 종합민원실 전체직원을 대상으로 친절 미소왕을 선정, 매분기 익월 월례 조회 시 시장님이 상패를 전수할 계획입니다.

- 새로운 친절 방향에 대하여
「결혼 이주여성 한국식 이름 찾아주기」를 추진할 계획입니다. 귀화자를 위한 민원상담 안내 창구를 주민팀에 개설하여, 귀화자 축하 서한문과 창성?창본 개명관련 업무상담 및 서비스 이용 관련 안내문을 발송할 예정입니다.
대한 법률 구조공단 여주출장소에서 추진하는 무료법률 행정지원 서비스를 이용할 수 있도록 적극 홍보할 계획입니다.

3. 하고 싶은 말씀은?

「우리의 주인은 시민이다.」라는 문구를 항상 가슴에 새겨 두고, 우리 민원실을 방문하는 고객에게 상냥하고 친절한 생활을 일상화하여, 고객중심 행정을 통한 시민과 소통하는 서비스 행정을 구현하고, 종합민원실 전 직원의 자발적 참여를 유도하여 고객감동 서비스 실현과 소통하는 섬김 행정 구현을 위하여 최선의 노력을 다하겠습니다.

권명자기자 이 기자의 다른 기사 보기