목표는 ‘교육활동 보호’

경기도여주교육지원청(교육장 김상성)은 4월 3일 여주교육지원청 여강홀에서 관내 초등-중등-고등학교 교감 및 교육활동 보호 담당자를 대상으로 학교 민원 대응 체계 구축 연수를 실시했다.

이번 연수는 교직원의 교육활동을 보호하고 학생들의 학습권을 보장하기 위해 마련되었으며, 학교 내 민원 전담 대응팀 구축, 민원 청구 단일화, 특이민원 이첩 시스템 운영을 주제로 진행되었다.

현재 교육부에서 주관하고 추진 중인 교육활동 보호 방안 중 핵심 사업으로 주목받고 있는 ‘학교 민원 대응 체계 구축 계획’은 학교별 민원 대응팀을 구성하는 것으로 시작된다. 이후 민원 대응팀이 접수, 배부, 처리 등을 수행함으로써 효율적인 민원 처리 시스템을 구축한다는 계획이다. 

또 하나의 목표는 학교와 교육지원청 간의 협력체계 구축이다. 학교에서 교육청으로 지원을 요청할 수 있는 민원 처리 모델을 구성하여 만약 학교의 교육활동을 침해하는 특이 민원이 발생할 경우 교육지원청에서 발 벗고 나서 지원한다는 방침이다.

이번 연수를 통해 각 학교는 보다 체계적인 민원 응대 시스템을 갖추게 되었으며, 민원 창구 단일화를 통해 기존의 복잡했던 민원 처리 체계에 효율성을 더했다. 이러한 과정을 통해 민원인들의 만족과 교직원들의 안전을 동시에 책임질 수 있는 여주만의 민원 처리 시스템이 마련됐다.

연수에 참여한 한 초등학교 교육활동 보호 담당자는 “연수를 통해 앞으로 학교에서의 민원 처리 원칙을 세울 수 있게 됐다”고 소감을 전했으며, 한 중학교 교감은 “민원 대응에 대한 자신감과 함께 교직원을 보호해야 한다는 책임감을 다시금 느끼게 됐다”고 소감을 전했다.

경기도여주교육지원청 김상성 교육장은 “이번 연수를 통해 앞으로 여주 교직원들이 보다 안전한 환경에서 교육활동에 전념하고, 학생들의 학습권도 한층 더 보장될 것으로 기대한다”라며 “여주교육지원청 또한 각 학교의 목소리에 귀를 기울이고 긴밀히 협조하여 모두가 만족할 수 있는 민원 시스템을 구축할 것”이라고 덧붙였다.